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Términos de servicio de okusbot

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de okusbot, un servicio de Ancient Energy LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Florida, Estados Unidos (documento Sunbiz L25000310128), con domicilio en 7901 4th St N Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, Estados Unidos ("okusbot", "nosotros"). "Usted" o "la Tienda" es la empresa o persona que contrata el servicio.

1. Qué es okusbot

okusbot es un software que conecta el WhatsApp Business de la Tienda con un agente de inteligencia artificial. El agente:

• responde a los compradores con el catálogo, los precios y las reglas que la Tienda aprueba;
• cotiza el envío y consulta en Dropi el historial de entregas del comprador (la "huella");
• deja el pedido listo para que el equipo de la Tienda lo apruebe desde el celular, y lo crea en Dropi;
• avisa al comprador cuando su pedido sale.

El equipo de la Tienda puede tomar el control de cualquier conversación cuando quiera.

Las funciones disponibles son las que aparecen en el panel en cada momento. No prometemos funciones que no estén activas en su cuenta.

2. Cuenta y aceptación

Al marcar la casilla "Acepto los Términos de servicio y la Política de privacidad" en la página de pago, o al usar el servicio, usted acepta estos términos y declara que puede obligar a la Tienda. Cuide sus credenciales: responde por lo que se haga con su cuenta.

3. Piloto, planes y límites

• Piloto: 30 días de servicio por US$145 (equivalente aproximado a COP 590.000; el valor exacto en pesos lo fija su banco). Para las primeras 5 tiendas, la instalación está incluida.
• Límites: cada plan incluye una cantidad de créditos de uso (respuestas del agente y consultas a Dropi) y un número de WhatsApp, como se indica en la oferta que usted acepta. Le avisamos en el panel o por WhatsApp cuando haya consumido el 80 % y el 100 %. Al llegar al 100 %, las respuestas automáticas se pausan hasta que recargue o empiece un nuevo periodo. Su equipo puede seguir atendiendo a mano, y los pedidos ya creados no se afectan.
• Consumos de terceros: las tarifas de Meta por los mensajes de WhatsApp las paga la Tienda directamente a Meta con su propio medio de pago, en su cuenta de WhatsApp Business.
• No se permite revender la cuenta ni usar un mismo plan para varias tiendas distintas.

4. Pago

• El pago se hace por adelantado, en dólares (USD), con tarjeta, a través de Stripe. Okusbot no ve ni guarda el número completo de su tarjeta.
• En su extracto bancario el cobro aparece como OKUSBOT (ver la sección 4 de okusbot-pago-stripe.md).
• Su banco puede cobrarle una comisión por compra internacional o una diferencia de cambio. Esos cargos no dependen de nosotros.

Los precios no incluyen impuestos locales que, según su país, le corresponda asumir o retener.

• Continuidad después del piloto. Al terminar los 30 días, el servicio continúa solo si usted paga el siguiente periodo. Mientras cobremos con enlaces de pago, no hay cobros automáticos: le enviamos un enlace nuevo antes de que venza cada periodo. Si más adelante pasamos a una suscripción con renovación automática, se la avisaremos con al menos 15 días de anticipación y le pediremos su autorización expresa. Esa autorización incluirá cómo cancelar y los días de gracia si falla un cobro (7 días con el servicio activo y luego 30 días con los datos guardados).
• Cambios de precio: se avisan con al menos 30 días y aplican desde el siguiente periodo.

5. Garantía de 10 días hábiles y reembolsos

• Garantía de instalación. Si a los 10 días hábiles de que la Tienda nos entregue completos los accesos (WhatsApp Business conectado, cuenta de Dropi y catálogo) el agente no está atendiendo a sus compradores en su WhatsApp, le devolvemos el 100 % de lo pagado. Basta con pedirlo a soporte@okusbot.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a ese plazo.
• No da reembolso: el periodo ya iniciado cuando el agente sí está atendiendo; los resultados de ventas, entregas o devoluciones; ni el bloqueo de la cuenta de la Tienda por parte de Meta o de Dropi por su catálogo o sus prácticas.
• Sí da reembolso total: un cobro duplicado o hecho por error.
• Caídas del servicio: si el servicio se cae por causa nuestra más de 72 horas seguidas, le damos un crédito proporcional en el siguiente periodo.
• Cómo se reembolsa: al mismo medio de pago, en USD, en un plazo de 10 días hábiles desde la aprobación. El banco puede tardar más en reflejarlo.
• Contracargos: escríbanos antes de iniciar uno. Si se abre un contracargo sin contactarnos, podemos suspender la cuenta mientras se resuelve.

6. Cancelación

Puede dejar de usar okusbot en cualquier momento, sin penalidad, escribiendo a soporte@okusbot.com o desde el panel. El servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Nosotros podemos terminar el servicio con 15 días de aviso, o de inmediato por un incumplimiento grave de la sección 7. Si terminamos sin que usted haya incumplido, le devolvemos la parte proporcional no usada.

7. Uso aceptable (exigido por las políticas de Meta)

La Tienda se compromete a:

1. Cumplir las normas de Meta. Esto incluye la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp y los términos de Meta.

2. No vender por okusbot productos prohibidos o restringidos por esas políticas. Entre otros:

• medicamentos de receta;
• suplementos ingeribles inseguros;
• productos de salud o para bajar de peso con promesas engañosas;
• armas, alcohol, tabaco y vapeadores;
• contenido para adultos y apuestas;
• réplicas de marcas.

3. Escribir solo a quien corresponde. Solo a personas que le escribieron o que aceptaron recibir mensajes, y respetar de inmediato a quien pida no recibir más.

4. Proteger los datos de sus compradores. Tener publicada su política de privacidad y la autorización de sus compradores para tratar sus datos, incluida la consulta de su historial de entregas.

5. Usar okusbot solo para atender a su propia tienda, no como un asistente de inteligencia artificial de uso general.

Podemos suspender la cuenta si un incumplimiento pone en riesgo nuestra cuenta ante Meta o ante Dropi.

8. Lo que garantizamos y lo que no

• Garantizamos que el software funciona sustancialmente como se describe en el panel, y que corregimos en un tiempo razonable los errores que nos reporte.
• No garantizamos un nivel de ventas, de entregas ni de devoluciones.
• El agente usa inteligencia artificial y puede equivocarse. Por eso el sistema verifica el producto, el precio y la ciudad antes de crear cada pedido, el equipo de la Tienda aprueba los pedidos y puede intervenir en cualquier chat.
• La Tienda responde por su catálogo, sus precios y lo que promete a sus compradores.
• Dependemos de terceros: Meta/WhatsApp, Dropi, Anthropic, Cloudflare y Stripe. Sus caídas o cambios de reglas no son incumplimiento nuestro, pero haremos lo razonable para reducir el impacto.

9. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total frente a la Tienda se limita a lo que pagó en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. Ninguna de las partes responde por lucro cesante, ventas perdidas ni daños indirectos, salvo dolo o culpa grave. Esta limitación no afecta los derechos que la ley no permite renunciar.

10. Datos personales

• La Tienda es la Responsable de los datos de sus compradores.
• Okusbot es el Encargado del tratamiento y los trata según el Acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos (https://okusbot.com/dpa).
• La Política de privacidad explica qué guardamos, por cuánto tiempo y con quién lo compartimos.

11. Propiedad intelectual

• Es de Ancient Energy LLC: el software, el agente, sus instrucciones y sus mejoras.
• Es de la Tienda: su catálogo, su marca, los datos de sus compradores y sus conversaciones.
• Podemos usar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio.
• Solo publicamos el nombre de la Tienda o sus cifras con su autorización escrita.

12. Confidencialidad

Cada parte protege la información no pública de la otra mientras dure la relación y 2 años después.

13. Suspensión por falta de pago

Si no paga el siguiente periodo, las respuestas automáticas se pausan al vencer el periodo pagado. Su número de WhatsApp sigue siendo suyo, y conservamos sus datos 30 días por si decide volver. Pasado ese plazo, aplicamos la retención y el borrado de la Política de privacidad.

14. Cambios a estos términos

Publicaremos cada versión con su fecha y avisaremos los cambios importantes con 15 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

15. Comunicaciones

Le escribimos al correo o al WhatsApp que registró. Usted nos escribe a soporte@okusbot.com.

16. Ley aplicable y disputas

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE.UU. Antes de cualquier reclamo, las partes intentarán resolverlo por escrito durante 30 días. Esto no limita los derechos que la ley de su país le otorgue como consumidor, si lo es.

17. Contacto

Ancient Energy LLC · 7901 4th St N Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, Estados Unidos · soporte@okusbot.com · WhatsApp +57 311 844 7467.