Política de privacidad de okusbot

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

okusbot es un servicio de Ancient Energy LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Florida, Estados Unidos (documento Sunbiz L25000310128), con domicilio en 7901 4th St N Ste 300, St. Petersburg, FL 33702, Estados Unidos. Para cualquier tema de datos personales, escríbanos a privacidad@okusbot.com.

2. Dos tipos de personas y dos papeles distintos

Personas	Qué datos	Nuestro papel
Clientes de okusbot: las tiendas y las personas de su equipo que usan el panel	Nombre, correo, teléfono, empresa, NIT o RFC, datos de facturación, registros de uso y de acceso al panel	Responsable: decidimos nosotros, según esta política
Compradores de cada tienda: quienes escriben al WhatsApp de una tienda que usa okusbot	Nombre, número de WhatsApp, mensajes completos, ciudad y dirección de entrega, productos pedidos, estado de los pedidos y la huella de entregas que Dropi informa (cuántos pedidos ha recibido o devuelto ese número)	Encargado: tratamos los datos por cuenta de la tienda, que es la Responsable, y seguimos sus instrucciones. Aplica la política de privacidad de la tienda

Si usted es comprador: para ejercer sus derechos, escriba a la tienda. Si nos escribe a nosotros, le pasaremos su solicitud a la tienda en máximo 5 días hábiles y la ejecutaremos según sus instrucciones.

3. Para qué usamos los datos

Datos de clientes de okusbot:

crear y administrar la cuenta, y cobrar el servicio;
dar soporte y enviar avisos del servicio (pagos, límites, cambios);
seguridad, auditoría y prevención de fraude;
cumplir obligaciones legales y tributarias;
solo con su autorización aparte, enviarle novedades comerciales. Puede retirarla cuando quiera.

Datos de compradores (como Encargado), solo para:

recibir y responder sus mensajes de WhatsApp en nombre de la tienda;
cotizar el envío y crear el pedido en Dropi;
consultar en Dropi la huella de entregas del número, para que el equipo de la tienda decida si aprueba el pedido. El agente no niega pedidos por su cuenta: la decisión la toma una persona de la tienda;
avisar el estado del envío;
permitir que el equipo de la tienda revise y retome las conversaciones.

Lo que no hacemos con los datos de compradores:

no los vendemos;
no los usamos para nuestra propia publicidad;
no los cruzamos ni los compartimos entre tiendas;
no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Base legal

Colombia (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013):

la autorización del titular, que la tienda obtiene de sus compradores y nosotros de nuestros clientes;
la ejecución del contrato;
el cumplimiento de obligaciones legales.

Otros países: a los titulares de otros países les aplican sus propias normas, por ejemplo la LFPDPPP en México, la Ley 29733 en Perú y la Ley 19.628 en Chile.

5. WhatsApp y las reglas de Meta

Los mensajes viajan por la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta Platforms, Inc., que trata algunos datos según sus propias condiciones.
Usamos los datos que recibimos por la API de WhatsApp solo para prestar el servicio a la tienda dueña de ese número. Lo hacemos conforme a los Términos de la WhatsApp Business Solution, los Términos de la Plataforma y las Políticas para Desarrolladores de Meta.
La tienda puede desconectar su número de okusbot en cualquier momento, desde su portafolio de Meta o pidiéndonoslo.

6. Con quién compartimos datos (subencargados)

Proveedor	Para qué	Dónde
Meta Platforms, Inc.	Enviar y recibir mensajes de WhatsApp	EE.UU. y otros países
Cloudflare, Inc.	Servidores, base de datos, respaldos y almacenamiento	EE.UU. y otros países
Anthropic, PBC	Generar las respuestas del agente. Recibe el texto de la conversación y el catálogo necesarios para responder; según sus términos comerciales, no usa esos datos para entrenar sus modelos	EE.UU.
Dropi (la empresa que opera dropi.co)	Cotizar envíos, consultar la huella de entregas, crear y seguir pedidos. Es la plataforma que la propia tienda contrata	Colombia y otros países
Stripe, Inc.	Cobrar el servicio a las tiendas. Recibe solo datos de pago de la tienda, no de sus compradores	EE.UU.

Avisaremos a las tiendas con 15 días de anticipación antes de sumar un nuevo subencargado.
También podemos entregar datos cuando lo ordene una autoridad competente.

7. Transferencia internacional

Los datos se procesan en Estados Unidos y en otros países donde operan los proveedores de la sección 6. Para los titulares colombianos aplicamos las garantías del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012: un contrato de transmisión con cada tienda y las cláusulas contractuales modelo que acepta la Superintendencia de Industria y Comercio (Circular Externa 003 de 2025).

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

Dato	Plazo
Conversaciones, pedidos y huella de los compradores	Mientras la tienda tenga el servicio activo, hasta un máximo de 18 meses desde el último mensaje del comprador; se eliminan 30 días después de que la tienda termine el servicio
Datos de la cuenta del cliente	Mientras la cuenta esté activa y 30 días después de cancelar
Facturación y pagos	El tiempo que exija la ley tributaria aplicable
Respaldos	Se sobrescriben en máximo 30 días

9. Seguridad

Cifrado en tránsito.
Separación de los datos por tienda, verificada con pruebas automáticas.
Acceso por roles y registro de auditoría de las acciones administrativas.
Las credenciales de cada tienda se guardan cifradas.
Respaldos con restauración probada.

Si ocurre un incidente que afecte datos personales, avisamos a la tienda afectada en máximo 48 horas y la ayudamos a informar a la autoridad.

10. Sus derechos

Usted puede:

conocer, actualizar, corregir y pedir que se borren sus datos;
revocar la autorización;
pedir prueba de la autorización;
saber cómo se usan sus datos;
quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia o ante la autoridad de su país.

Cómo ejercerlos: escriba a privacidad@okusbot.com con su nombre, su número de WhatsApp y lo que pide. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, como fijan los artículos 14 y 15 de la Ley 1581.

11. Cómo pedir la eliminación de sus datos

Las instrucciones también estarán en https://okusbot.com/eliminar-datos.

Si es comprador de una tienda: escriba a la tienda o a privacidad@okusbot.com, con el asunto "Eliminar mis datos" y su número de WhatsApp. Borramos sus conversaciones, pedidos y huella de esa tienda en máximo 15 días hábiles, salvo lo que la ley obligue a conservar, y se lo confirmamos.
Si es una tienda: pida el cierre de su cuenta a soporte@okusbot.com. Le entregamos una exportación de sus datos y los borramos 30 días después.

12. Menores de edad

okusbot es un servicio para empresas. No buscamos tratar datos de menores de 18 años. Si una tienda detecta que un comprador es menor de edad, puede pedirnos que borremos sus datos.

13. Cambios a esta política

Publicaremos cada versión con su fecha y avisaremos los cambios importantes por correo.